De Telepuls Digitale Assistent neemt oproepen aan, beantwoordt routinevragen en verbindt door of maakt een terugbelnotitie. Ingericht voor jouw bedrijf, met Nederlandse ondersteuning.
Telepuls gebruikt uw gegevens om uw aanvraag te behandelen. Lees onze privacy- en cookieverklaring.
Vrijblijvend. Een Telepuls-specialist neemt persoonlijk contact met je op.
Is jouw team al in gesprek terwijl de telefoon opnieuw overgaat? Een AI-assistent kan routinevragen beantwoorden of een terugbelverzoek vastleggen, zodat de beller weet hoe de vraag verder wordt opgepakt. Welke oproepen de assistent aanneemt, bepalen we op basis van jouw telefonieomgeving en werkafspraken.
Misschien wil je eerst een medewerker laten opnemen en AI alleen tijdens piekmomenten inzetten. Of je wilt een afzonderlijke belstroom laten afhandelen. Telepuls beoordeelt met jouw IT-afdeling welke route past en technisch mogelijk is.
Spreek af welke vragen bij een medewerker horen en wat er gebeurt als die niet beschikbaar is. Dat kan een andere belroute of een terugbelverzoek zijn. De assistent hoort geen antwoord of terugbeltijd toe te zeggen die niet is afgesproken.
Een genoteerd verzoek heeft pas waarde als duidelijk is wie het ontvangt en afhandelt. Daarom bespreken we welke informatie nodig is, waar die terechtkomt en wie verantwoordelijk is voor opvolging. Een koppeling met bedrijfssoftware beoordelen we afzonderlijk; die is niet vanzelf inbegrepen.
Een voorbeeld: de receptie is bezet. De assistent vraagt naar de reden van het gesprek en verzamelt de afgesproken terugbelinformatie. Het verantwoordelijke team ontvangt het verzoek via de gekozen route. Of dit past bij jouw organisatie, beoordelen we vooraf met een praktijkscenario.
Gebruik onze praktijktests voor overdracht naar een medewerker om de vervolgstappen te beoordelen.
Plan een vrijblijvend adviesgesprek.
Bespreek welk druk moment je wilt opvangen en hoe jouw team de opvolging wil organiseren.
Begroet iedere beller op een manier die past bij jouw organisatie en afgesproken tone of voice.
Begrijpt waarvoor iemand belt en vraagt door om de situatie goed te kunnen routeren.
Gebruikt een beheerde, bedrijfsspecifieke kennisbron voor veelgestelde en praktische vragen.
Verbindt door naar de juiste collega, afdeling of wachtrij volgens afgesproken regels.
Noteert contactgegevens, de kern van de vraag en een volledig terugbelverzoek.
Maakt een compacte samenvatting die met een medewerker of centrale takeninbox kan worden gedeeld.
Kan, afhankelijk van de inrichting en gekozen oplossing, meerdere talen ondersteunen.
Kan informatie ophalen of doorzetten via passende koppelingen, wanneer dit technisch mogelijk is.
Vragen uitvragen, categoriseren en als taak doorzetten naar de juiste behandelaar of afdeling.
Bellers begroeten, praktische vragen beantwoorden en gericht doorverbinden.
Storingsinformatie, locatiegegevens en terugbelinformatie zorgvuldig verzamelen.
Veelgestelde vragen afhandelen en complexe of gevoelige zaken tijdig escaleren.
Belangrijke informatie verzamelen en een complete melding voor de volgende werkdag klaarzetten.
AI-telefonie gebruikt een spraakgestuurde assistent om inkomende gesprekken te begrijpen en volgens afgesproken scenario’s af te handelen. De assistent kan bijvoorbeeld vragen beantwoorden, gegevens verzamelen, doorverbinden en een samenvatting delen.
Moderne spraaktechnologie kan gesprekken steeds natuurlijker voeren. Het resultaat hangt onder meer af van de gekozen stem, de inrichting, de gespreksscenario’s en de taal. Tijdens de demonstratie en testfase beoordelen we samen of de ervaring past bij jouw organisatie.
Ja, de assistent kan volgens vooraf bepaalde regels doorverbinden naar een collega, afdeling of wachtrij. Als niemand beschikbaar is, kan een terugbelverzoek of melding worden vastgelegd.
Terugbelverzoeken kunnen onderdeel zijn van de basisinrichting. Afspraken direct in een agenda zetten vraagt doorgaans om een passende integratie. Telepuls onderzoekt vooraf wat mogelijk is in jouw omgeving.
Dat kan in sommige situaties via beschikbare koppelingen, webhooks of API’s. Ondersteuning verschilt per systeem en proces. Daarom beoordelen we vooraf de technische haalbaarheid, benodigde gegevens en gewenste beveiliging.
AI-telefonie kan in veel gevallen aansluiten op een bestaande 3CX-omgeving. De precieze inrichting hangt af van de versie, telefonieopzet, routering en gewenste functies. Telepuls controleert dit tijdens de inventarisatie.
Meertalige ondersteuning is mogelijk afhankelijk van de gekozen oplossing, stem en inrichting. We bepalen vooraf welke talen nodig zijn en testen de kwaliteit per taal en gespreksscenario.
Niet automatisch. De oplossing past vooral bij organisaties met terugkerende belvragen, duidelijke processen en voldoende volume. Gesprekken die sterk persoonlijk, gevoelig of uitzonderlijk zijn, vragen vaak om snelle overdracht naar een medewerker.
Privacy, gegevensverwerking, bewaartermijnen, toegangsrechten en eventuele opnames of transcripties zijn onderdeel van de inrichting. Telepuls stemt deze onderwerpen vooraf met de klant af en houdt rekening met het doel, de gebruikte systemen en geldende afspraken.
Ja. Tijdens een demonstratie laten we zien hoe een mogelijke gespreksflow werkt. Voor een implementatie testen we met praktijksituaties voordat de assistent live wordt ingezet.
