Laat gesprekken, klantgegevens en opvolging beter samenwerken. Telepuls koppelt vaste VoIP-telefonie en mobiele telefonie aan Microsoft Teams Phone, CRM, ERP, servicedesksoftware en andere bedrijfstoepassingen.
Beller herkennen
Klantkaart direct openen
Gesprek en opvolging vastleggen
Medewerkers zoeken tijdens een gesprek naar klantinformatie, leggen achteraf notities vast en wisselen tussen meerdere schermen. Een passende telefonie-integratie brengt de juiste context naar voren op het moment dat die nodig is.
Open relevante klantinformatie zodra een bekende relatie belt.
Leg gesprekken, notities en terugbelverzoeken consistenter vast.
Start gesprekken en vervolgacties vanuit de toepassing waarin je al werkt.
Een telefonie-integratie wisselt gegevens uit tussen je communicatieomgeving en bedrijfssoftware. Bij een inkomende oproep kan een contact worden herkend en de juiste klantkaart openen. Vanuit CRM of servicedesksoftware kun je met één klik bellen en de activiteit vastleggen.
De praktische mogelijkheden verschillen per toepassing. Denk aan contactherkenning, klik-om-te-bellen, gespreksregistratie, notities, terugbelverzoeken, taken, tickets en rapportages.
Telepuls beoordeelt vooraf welke gegevens mogen worden uitgewisseld, wat technisch beschikbaar is en hoe de koppeling aansluit op rollen, privacy-afspraken en bestaande processen.
Minder zoeken en minder dubbele invoer, zodat de aandacht bij de klant en de inhoud van het gesprek blijft.
Maak afspraken over registratie en opvolging onderdeel van de werkwijze, zonder onnodige extra administratieve stappen.
Je kiest niet automatisch alle functies. Telepuls bepaalt samen met jou welke toepassingen zinvol zijn en ondersteunt worden door de gekozen software en telefonieomgeving.
Herken een beller op basis van het telefoonnummer en open de relevante relatiegegevens.
Start een zakelijk gesprek direct vanuit CRM, ERP, servicedesk of een andere toepassing.
Leg waar mogelijk datum, tijd, medewerker en gesprekstype automatisch vast.
Breng beschikbare klant- en dossierinformatie naar voren bij een inkomende oproep.
Maak een taak, terugbelverzoek, notitie of ticket vanuit het klantcontact.
Koppel telefonie aan tickets, werkorders en andere ondersteunde workflows.
Gebruik beschikbare gegevens voor een betere overdracht en gerichte rapportage.
Onderzoek aanvullende koppelingen via beschikbare API's, webhooks of integratieplatformen.
Onderstaand voorbeeld laat zien hoe een integratie klantcontact begrijpelijker maakt. De precieze werking hangt af van de gekoppelde toepassing en gemaakte afspraken.
Het gesprek komt binnen via het zakelijke vaste of mobiele nummer.
Het telefoonnummer wordt vergeleken met beschikbare contactgegevens.
De medewerker ziet de klantkaart, het dossier of de relevante werkorder.
Een notitie, activiteit, taak, ticket of terugbelverzoek ondersteunt het vervolg.
Gebruik Microsoft Teams als centrale werkplek voor samenwerken en zakelijk bellen. Telepuls kan Teams Phone verbinden met vaste VoIP-nummers en — wanneer provider, abonnement en inrichting dit ondersteunen — ook met zakelijke mobiele telefonie.
Zo kan een medewerker bereikbaar zijn via Teams op computer en mobiel, terwijl zakelijke nummers, belroutes en beschikbaarheid beheersbaar blijven.
Licenties, nummermogelijkheden en functies verschillen per Microsoft- en telecomomgeving. Telepuls controleert daarom eerst de bestaande tenant, provider, contracten, nummers en gewenste werkwijze.
Bekijk beschikbare toepassingen voor CRM, ERP, servicedesk, zorg, hospitality, logistiek en andere bedrijfsprocessen. De marketplace geeft een praktisch overzicht; Telepuls controleert vervolgens welke functies passen bij jouw softwareversie en telefonieomgeving.
Herken relaties, bel vanuit klantkaarten en leg activiteiten vast in ondersteunde CRM-systemen.
Breng bellers, dossiers, tickets en terugbelacties samen in de dagelijkse ondersteuning.
Verbind klant- en procesinformatie met zakelijke telefonie waar de toepassing dit ondersteunt.
Ondersteun receptie, reservering en planning met relevante bellerinformatie en gerichte opvolging.
Open de Telepuls-integratiemarketplace en zoek op toepassing, branche of softwarepakket.
Een goede koppeling begint niet bij een lijst functies, maar bij de manier waarop klantcontact nu verloopt. Telepuls combineert kennis van zakelijke telefonie, Microsoft Teams Phone, mobiele bereikbaarheid en bedrijfsprocessen tot een beheersbare oplossing.
beschikbare applicatiekoppelingen
ervaring in zakelijke communicatie
Teams Phone-oplossingen
We brengen eerst de huidige telefonie, software, gebruikers en gewenste vervolgacties in kaart. Daarna toetsen we de technische mogelijkheden en richten we alleen in wat aantoonbaar waarde toevoegt.
We bespreken telefonie, mobiele nummers, Microsoft 365, software, gebruikers en huidige werkafspraken.
We leggen vast welke informatie nodig is en welke acties de koppeling moet ondersteunen.
We controleren licenties, versies, API’s, privacy, beveiliging en technische randvoorwaarden.
We configureren de koppeling en testen herkenning, bellen en opvolging met praktijkscenario’s.
Gebruikers krijgen uitleg en we spreken af hoe wijzigingen, beheer en ondersteuning verlopen.
Staat jouw toepassing er niet tussen? Bekijk de marketplace of laat Telepuls de technische mogelijkheden beoordelen.
Een telefonie-integratie verbindt je zakelijke telefonie met software zoals CRM, ERP, servicedesk of Microsoft Teams. Daardoor kunnen bijvoorbeeld bellers worden herkend, klantkaarten openen en activiteiten of vervolgacties worden vastgelegd.
Er zijn koppelingen beschikbaar voor meer dan 200 applicaties in uiteenlopende branches. De exacte functies verschillen per pakket en versie. Bekijk het overzicht op de Telepuls-integratiemarketplace.
Met Microsoft Teams Phone kan Teams worden ingericht voor zakelijk bellen. Telepuls beoordeelt welke vaste nummers, belroutes, licenties en telecomkoppelingen nodig zijn voor jouw organisatie.
Ja. Zakelijke vaste nummers en VoIP-telefonie kunnen via een passende Teams Phone-oplossing beschikbaar worden gemaakt in Microsoft Teams. De inrichting hangt af van nummerplan, provider, licenties en gewenste belstromen.
Dat kan met Teams Phone Mobile wanneer de mobiele provider, het abonnement en de Microsoft-omgeving dit ondersteunen. Telepuls controleert of het zakelijke mobiele nummer en Teams kunnen samenwerken en welke functies beschikbaar zijn.
Bij veel ondersteunde koppelingen is klik-om-te-bellen mogelijk. Een medewerker start het gesprek dan vanuit de klantkaart, het dossier of ticket. De precieze werking verschilt per toepassing.
Gespreksgegevens kunnen bij ondersteunde koppelingen automatisch worden geregistreerd. Welke gegevens worden vastgelegd en of notities of vervolgacties mogelijk zijn, hangt af van de software en gemaakte afspraken.
Soms. Telepuls onderzoekt dan of de toepassing een geschikte API, webhook of andere integratiemogelijkheid biedt. Maatwerk wordt pas geadviseerd wanneer beheer, beveiliging en praktische waarde voldoende duidelijk zijn.
We spreken vooraf af welke gegevens worden uitgewisseld, wie toegang heeft en hoe lang informatie wordt bewaard. De inrichting moet passen bij je privacybeleid, leveranciersvoorwaarden en geldende wet- en regelgeving.
De kosten hangen af van de gekozen telefonieomgeving, software, licenties, gebruikers, standaardkoppeling of maatwerk en gewenst beheer. Na een inventarisatie kan Telepuls een gericht voorstel maken.
Bespreek Microsoft Teams Phone, vaste VoIP, mobiele telefonie en jouw bedrijfssoftware met een Telepuls-specialist. Je krijgt een nuchter advies over wat standaard kan, wat maatwerk vraagt en wat werkelijk waarde toevoegt.
